Erialane inglise keel klienditeeninduses

Eesmärk: Inglise keele oskuse taseme tõstmine nõuetekohaseks, korrektseks teenindamiseks ja suhtlemiseks teeninduse valdkonnas.

Õppe alustamise nõuded: Eelnevalt on inglise keeles omandatud A2 suhtlustase ja grammatika alused.

Koolituse maht: 78 akadeemilist tundi

Toimumisaeg: 06.01-17.03.2027, kell 16.00-19.10
Kuupäevad:
jaanuar:   6, 11, 13, 18, 19  20,  25,  27
veebruar: 1,  2, 3,  8,  10,  15,  17
märts: 03,  08,  10,  15,  17

Õpiväljundid.
Koolituse lõpuks õppija:
– tunneb oma teenindusvaldkonna sõnavara, teenindab klienti inglise keeles, kasutades   sobivaid viisakusväljendeid;
– mõistab tööalaselt seonduvate toodete müügi ja teeninduse teemalist sõnavara;
– mõistab erialaga seonduvat kirjalikku informatsiooni (e-kirjad, tellimused, menüü jm), sh nii kõnekeelseid väljendeid, kui kirjalikul teel edastatavat infot.
– vestleb klientidega ladusalt igapäevastes tööalastes teenidussituatsioonides inglise keeles.

Koolituse sisu
Auditoorne ja praktiline töö: 78 tundi
– Kliendile pakutavad tooted ja teenused;
– igapäevane suhtlus kliendiga teenindussituatsioonis;
– ostude eest tasumine, pretensioonidele vastamine.
– sõnavara ja grammatika kinnistamine;
– kuulamisharjutused;
– situatsioonide lahendamised teemadel: suhtlemine klienditeekonnal, teenuste/ toodete tutvustus, arveldamine, telefonivestlus, pakkumiste koostamine;
– teenindussituatsioonide simulatsioonid – telefonikõned, viisakusväljendid, toodete/teenuste nimetused, liikumisjuhiste andmine ja suunamine, konflikti/ rahulolematuse lahendamine jne.

Õppekava

Koolitus viiakse läbi ESF programmist “Täiskasvanuhariduse arendamine ja mitteformaalsete õppimisvõimaluste pakkumine”.